Questions fréquentes

Livraison & Commande

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 7 à 13 jours ouvrables (France Métropolitaine). Ce délai peut varier selon les pays.

Nous ne disposons en revanche d'aucun moyen pour réduire nos délais de livraison. En effet, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos articles.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis.

Nous livrons nos produits dans le monde entier (hors DOM-TOM). Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Vous avez un problème avec la Poste ? Votre colis est perdu ou endommagé ? 

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@relaxsante.com : nous nous chargerons d'étudier la situation avec vous afin de vous accompagner au maximum.

Si vous n’êtes pas disponible lorsque votre colis arrive chez vous, le livreur pourra vous le délivrer le jour ouvré suivant. Il pourra également suivre vos conseils de livraison si vous en avez mentionné lors de votre commande.

Malheureusement, pour des raisons de logistique, les livraisons en France d'outre-mer ne sont plus disponibles sur notre boutique.

Annulation & Retours

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 35% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@relaxsante.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins.

Chez Relax Santé, nous avons une procédure de retour bien définie. Ne procédez à aucun retour en l'absence de procédure communiquée par l'équipe de Relax SantéVeuillez nous contacter à contact@relaxsante.com ou depuis notre formulaire de contact dans le cas ou vous souhaitez procéder à un retour.

Nous sommes en mesure d’accepter un retour jusqu'à 30 jours après la réception du colis. Les frais de retours sont alors à la charge du client.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si un produit présente un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question dans l'emballage d'origine à contact@relaxsante.com accompagné de votre numéro de commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état où vous l’avez reçu, doit être retourné dans son emballage d'origine intact, accompagné des accessoires reçus. La facture n'est, en revanche, pas nécessaire. En l'absence de ces conditions, une charge proportionnelle pourra être ajoutée aux frais de retours lors du remboursement, à hauteur des éléments manquants.

Sécurité

Bien entendu !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Votre sécurité est notre priorité N°1, nous prenons cela très au sérieux : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Vos informations sont donc en sécurité sur notre site.

Nous acceptons :

- Cartes de crédit

- Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

- Paypal*

- G2A Pay*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (MastercardVisa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement).

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Autres questions

Nous travaillons avec différents fournisseurs du monde entier : Brésil, Pays-Bas, Angleterre, Chine, Europe de l'Est, etc...
Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons et nous changeons régulièrement de fournisseur dans le but de toujours vous offrir le meilleur.

Nous facilitons au maximum vos achats.

1. D’abord, sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s).

2. Cliquez sur « ajouter au panier ».

3. Cliquez sur l’icône en forme de sac à main en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple !

Malheureusement non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Sauf indication, nos codes promos sont valides à vie.

Vous pouvez modifier vos données personnelles telles que votre nom et adresse depuis la section "Gérer mon compte" en cliquant sur "Modifier mes informations". Cependant, une fois que votre commande est traitée, vous ne pouvez plus faire de modifications de nom ou d’adresse.

Relax Santé expédie ses produits dans le monde entier (hors DOM-TOM) en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@relaxsante.com.